Communication interpersonnelle

Cette formation très opérationnelle est conçue pour poser des bases solides en communication relationnelle dans le monde du travail. À travers une alternance d'apports théoriques simples, de grilles d'auto-évaluation et d'ateliers de mise en situation, vous apprendrez à identifier votre profil communicant, à mieux comprendre le fonctionnement de vos interlocuteurs et à adapter votre discours pour instaurer un climat de confiance au quotidien.

Tout collaborateur souhaitant développer son aisance relationnelle en milieu professionnel. Nouveaux arrivants en entreprise ou professionnels en prise de poste. Membres d'équipe transverse devant interagir fréquemment avec différents métiers.

Aucun prérequis spécifique. Cette formation s'adresse à toute personne souhaitant améliorer la qualité de ses échanges professionnels.

• 1Identifier les canaux, filtres et freins qui influencent la transmission du message.
• 2Développer une écoute active et reformuler efficacement pour éviter les quiproquos.
• 3Adopter une posture assertive pour formuler une demande claire ou exprimer un refus constructif.
• 4Adapter son style de communication au profil et au canal (présentiel, distanciel, écrit) de son interlocuteur.
• 5Désamorcer les premières tensions relationnelles et réguler ses émotions.

1. 01

   Comprendre les fondements de la communication interpersonnelle

   Le schéma de la communication : Émetteur, récepteur, canal, filtres et bruits parasites. Les registres du message : Verbal, para-verbal (ton, rythme) et non-verbal (posture, gestuelle). Diagnostic de son profil : Auto-évaluation des styles de communication et prise de conscience de ses réflexes automatisés. Mise en pratique : Exercices en binôme sur la détection des incohérences entre le fond et la forme.

2. 02

   Développer l'écoute active et la maîtrise du questionnement

   Les paliers de l'écoute : Passer de l'écoute passive à l'écoute empathique. Techniques de questionnement : Questions ouvertes, fermées, orientées et relais pour clarifier les besoins. L'art de la reformulation : Valider l'interprétation du message et démontrer sa compréhension. Mise en pratique : Jeu de rôle "L'enquêteur et l'interlocuteur" pour pratiquer le questionnement sans jugement.

3. 03

   S'affirmer avec assertivité (méthode DESC)

   Les 4 comportements réflexes : Passivité, agressivité, manipulation et assertivité. Exprimer une demande ou un feedback : Application pas à pas de la grille DESC (Description, Émotion, Solution, Concurrence). Dire non sans blesser : Poser des limites claires et argumentées tout en préservant la relation. Mise en pratique : Simulation de cas réels apportés par les participants (demande de délai, recadrage bienveillant, refus d'une tâche).

4. 04

   Adapter sa communication et gérer les situations délicates

   Flexibilité relationnelle : Adapter son ton et sa densité d'information selon le profil de l'interlocuteur. Gestion du stress et des émotions : Garder son calme face à des réactions défensives ou des blocages. Désamorçage des tensions : Transformer un désaccord en opportunité d'échange constructif. Plan d'action individuel : Élaboration de sa feuille de route personnelle pour intégrer les acquis sur son poste.

Méthode démonstrative, participative et expérimentale.

Questionnaire d'auto-évaluation initiale amont, mises en situation évaluées au fil de la formation via grille d'observation, QCM de validation des acquis en fin de session.

Documents délivrés : Attestation de fin de formation

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Un référent handicap est à votre disposition pour étudier les adaptations nécessaires (pédagogiques, techniques ou organisationnelles). Contact : referent-handicap@theprogressfactory.fr

• Pédagogie active (70 % de pratique) : Jeux de rôle, mises en situation basées sur le quotidien professionnel des apprenants et débriefings personnalisés.
• Guide d'assertivité inclus : Remise de fiches réflexes (grille DESC, typologies d'écoute, guides de préparation aux entretiens).
• Accompagnement bienveillant : Climat d'apprentissage sécurisant favorisant la prise de parole et l'expérimentation.