Écoute active : développer une posture d'écoute bienveillante et efficace

Dans un environnement professionnel dynamique, savoir écouter est un levier puissant de performance et de cohésion. Cette formation d'une journée vous donne les clés pour maîtriser le questionnement, la reformulation et l'empathie, afin de désamorcer les tensions et d'optimiser la qualité de vos interactions au quotidien.

Manager, chef de projet, collaborateur en relation avec des clients ou des équipes internes, et toute personne souhaitant améliorer sa posture relationnelle au quotidien.

Aucun prérequis technique ou académique particulier n'est nécessaire pour participer à cette formation.

• 1Assimiler les mécanismes et obstacles de la communication.
• 2Adopter une posture d'écoute neutre et bienveillante.
• 3Maîtriser le questionnement ouvert et ciblé.
• 4Pratiquer la reformulation sous toutes ses formes.
• 5Gérer les émotions et les signaux non-verbaux.

1. 01

   Les bases de l'écoute active

   Définition et origine du concept (Carl Rogers). Différence entre entendre, écouter et écoute active. Diagnostic des 10 obstacles majeurs de l'écoute.

2. 02

   Module 2 : Non-verbal & Empathie

   Décodage du langage corporel, ton et regard. Développement de l'empathie juste sans sur-implication. Exercices pratiques de synchronisation et présence.

3. 03

   Module 3 : Questionnement & Reformulation

   Typologie avancée des questions (ouvertes, relais, miroir). Les 4 niveaux de reformulation (reflet, synthèse, clarification). Ateliers d'entraînement intensif en binôme.

4. 04

   Module 4 : Pratique & Cas complexes

   Désamorçage des tensions et de l'agressivité. Jeux de rôle tirés des situations réelles du groupe. Élaboration du plan d'action individuel de progression.

80% Pratique 20% Théorie

QCM + Mises en situation

Documents délivrés : Attestation de fin de formation

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Un référent handicap est à votre disposition pour étudier les adaptations nécessaires (pédagogiques, techniques ou organisationnelles). Contact : referent-handicap@theprogressfactory.fr

• 80 % de pratique interactive : Mises en situation adaptées au quotidien des apprenants.
• Documentation complète : Fiches mémo sur le questionnement et guides de reformulation remis.
• Plan personnalisé : Plan d'action individuel co-construit à la fin de la journée.
• Attestation de fin de formation